在網站上購物結帳有時候相當費時費力，太多資訊需要理解、填入手續太過繁雜……這些都是使用者需要付出的「互動成本」，也就是使用者在完成一項動作之前，必須和網站互動所耗費的心力。現代人面對事情常常失去耐心，為了不流失客戶，並讓客戶擁有更好的體驗，善用以下三招，將互動成本降低，讓結帳輕易又流暢。
1.應用數據
首先需要注意的是，結帳的流程需要從絕大多數客戶的角度出發，而大部分客戶每次網購時都是填入相同的收件人、收件地址和支付資訊，因此流程設計應該建立在這個基礎上，接著才嘗試簡化流程。
如果需要更新網站上已存在的流程，不妨利用累積下來的數據，找出客戶會因為哪個步驟而放棄結帳，再針對該步驟進行改善。舉例來說，根據ClickZ網站的統計，客戶放棄結帳的第一大主因是超出預算的運費，第二便是需要註冊新會員。
圖片來源／ClickZ
點進「註冊會員」除了多一個動作，也讓人聯想到麻煩的註冊流程，因此可以朝「非會員也可以快速結帳」的方向改善，像是綁定社群帳號或僅需填入簡單的基本資料等等，讓使用者不會直覺感受到手續的繁雜。
圖片來源／PAZZO
2.拆分步驟
當運送資料、付款、取貨資料的填寫都放在同一處，一時間需要接收的資訊太多，容易讓人產生困惑並失去耐心，因此將步驟拆分開來，一個步驟一頁或一個區塊，能讓流程更順暢，也讓版面更乾淨，如此客戶便不會被其他資訊分散注意力，重要的是，在手機上會較容易操作。另外也記得利用簡單的圖示顯示出結帳的步驟，這樣有助於讓客戶一眼就知道整個流程相當快速簡便，同時也能了解自己正在進行的步驟以及還剩下什麼步驟。
圖片來源／LOVEE
3.給予輸入提示
只需要稍微改變視覺上的呈現，就能解決讓客戶感到困惑的結帳步驟，例如提供下拉式選單，或在表格中拉出長度剛好的框，像填入姓名是一個長框，填入VISA卡號的框則分成四個小框。除了表格的呈現，給予客戶輸入的提示也已經是必要的，基礎的如密碼長度，其他提示則像輸入免費信箱可能較容易收不到優惠資訊等內容。另外也可以為客戶檢查填入資訊的完整及正確性，自動偵測到錯誤時便進行提醒，包含手機是否是十碼，支付資訊正確與否等等。
圖片來源／ZALORA
除此之外，在利用手機購物相當普遍的這個時代，自動跳出合適的輸入工具，例如在輸入電話或卡號時直接跳出數字鍵盤，讓客戶免了切換鍵盤的程序，能夠更快速和方便地結帳。
圖片來源／貓咪曬月亮
延伸閱讀
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參考資料
ClickZ
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