【SmartM解讀】品牌選擇借助社群媒體意見領袖（Social Influencer）來達到口碑行銷效果，看似擁有高投資報酬率的網紅行銷，有三點隱形成本:擴大廣告規模成本高、企業抱著「抄捷徑」的心態、與一般廣告無異卻沒有標示，所產生的法律問題。由於中國遊客限縮衝擊旅遊業，最近國內旅遊業者組成「新版．遊台灣」聯盟，邀請30名中國網紅來台深度體驗，希望透過他們在個人網站撰寫旅遊貼文吸引更多中國自由客來台，接下來預計將此行銷手法延伸至港澳、新馬、日韓等國。當提到社群媒體行銷，許多品牌選擇借助社群媒體意見領袖（Social Influencer）來達到口碑行銷的效果。把這些意見領袖通稱「網紅」，因為他們都具有一定知名度及良好個人品牌形象，更有些是專業領域人士，透過各種社群媒體（Facebook、Instagram、YouTube）享個人意見，吸引粉絲並對他們具有一定影響力。對消費者而言，相對於企業砸重金請巨星拍廣告，「素人網紅」，似乎做出的推薦更具說服力，因為他們的日常生活與你我無異，容易產生共鳴。根據麥肯錫顧問公司研究，網紅的口碑行銷能創造比傳統付費廣告多出近兩倍的銷售，和比傳統高出35%的顧客保留率。另一個研究顯示，以網紅行銷而言，1元的廣告支出能創造6.5元的收益。除了直接的廣告效益外，還有助於品牌的SEO，因此連國際大牌H&M、BMW等也加入網紅行銷的行列。然而看似擁有高投資報酬率的網紅行銷真的如此完美嗎？有沒有那些花費其實是我們沒注意的？1.擴大廣告規模成本高網紅行銷看似效益大於傳統廣告，然而在規模的衡量與調整上卻十分困難。傳統廣告商如果想要擴展觸及率，只要買下更多版面或時段即可，網紅行銷則是一個勞力密集的過程，費心思尋找合適人選後還得交涉。此外，網紅行銷的力量來自於粉絲的信任與支持，有些粉絲不在乎網頁/影片安插進商業廣告，有粉絲卻是一見到廣告就揚言不再收看，一切關乎人性的變數都難以捉摸。2.企業對於網紅認識不足，只是被粉絲數量吸引企業抱著「抄捷徑」的心態，例如找了粉絲百萬的網紅代言但與品牌實際需求不符。除了知名度外，更重要的是了解他們成為網紅的特質是什麼？人們又是透過什麼管道來接觸他們？該網紅的粉絲是否為企業的目標客群？每位網紅在各種主題與領域上有不同的知名度，國內外便有許多媒合網紅與企業的網站，協助企業找尋適合的對象。此外，網紅對於貼文內容用心與否也會影響粉絲觀感，Scott Disick，美國名媛Kim Kardashian的親戚，便曾發生過將企業的廣告需求信直接複製到社群網站的糗態，太過商業化容易導致粉絲反感。3.其他風險隨著網紅行銷的風行，法律上的難題逐漸浮現。同樣是Kardashian家族，美國影視社交圈名人Kylie Jenner去年夏天因在Instagram上發文替Airbnb打廣告卻未註明清楚惹議。2016年起美國聯邦貿易委員會(FTC)的廣告管理部門開始採取更積極的手段，管制這類與廣告本質上無異的推薦文，旨在保護消費者與其他立意單純的部落客。僅在貼文加上Hshtags如#ad、#sp或#sponsored已經不夠，需要更加清楚的標示而不是隱藏在貼文最下方，並打算將行銷代言相關責任歸於廣告主，去年便首次開罰零售商Lord & Taylor，因為他們未揭露在Instagram上花錢請網紅廣告洋裝。 延伸閱讀部落格、FB /IG、YouTube 3平台意見領袖行銷總整理，掘出深度轉換率參考資料CMO
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