【SmartM解讀】即時行銷的正確的打開方式，是在正確的時間給予精確資訊，不是漫無目的用資訊轟炸顧客，等待、觀察，是抓準行銷時機最重要的功課。現在在行銷中最主流的趨勢是什麼？答案一是個人化，答案二便是「即時行銷」。個人化即針對顧客的資料、購買習慣或瀏覽紀錄各方面分析，提煉出有用的資訊；不過，要完整講述及時行銷的概念，就必須提及整個行銷內涵的演變。最初，企業建立品牌向大眾行銷，大部分的行銷人員將心力投在建立品牌上，如顧客會購買知名飲料可口可樂，在國際連鎖速食店麥當勞消費等等。以可口可樂為例，他們定義消費者不會只喜歡經典口味的可樂；有些人可能偏好無咖啡因，有些人則喜歡低咖啡因及低糖，藉產品可以開始分化顧客為數個目標族群，以調整產品中的各項行銷變因，強化各目標客群的需求。科技進步下，行銷人員能直接獲得顧客購買數據，便能分析出每位顧客的購買傾向和行動，進而建立與顧客的銷售關係，品牌的形象仍有加分效果，但即時傳達給顧客資訊、促進購買才是現今的潮流。抓準行銷時機即時行銷的正確的行銷方式便是在正確的時間給予精確資訊，並不是漫無目的的用資訊轟炸顧客，等待、觀察，是抓準行銷時機最重要的功課。例如，打電話去銀行掛失信用卡時，此時客服人員若推銷其他方案，只會讓人心煩意亂，即便內容是真正針對顧客的需求提供，但是只要時機不對，到頭來可能只是一場空。及時傳達回復行銷方式中的「同理心行銷」，便是去傾聽顧客的需求且真正替他們著想。在一個人迫切需要某種商品或服務的時候，他會抓緊每一條有價值的資訊，需求可能也隨時會變化。生活中我們有任何需要都直覺拿起手機查詢，哪一家電信資費最划算？哪一家披薩能最快送達、哪一個超商離自己最近、哪一家電影院正在上映很吸引人的3D電影等等，顧客追求的是立即、迅速的滿足，上一秒可能還存在的需求，下一秒可能已經與機會擦身而過。切中時機的重點要素要在行銷中符合顧客的期待，有三個要點。首先，收集和分析數據並，轉換為可運用的資訊以深入了解顧客。由於消費者使用多個管道與裝置，因此第二個重點是為客戶建構無縫的消費經驗，不會因為換了平台或裝置購物體驗流程有任何不順暢，也將在不同的平台上，與顧客接觸、以模擬顧客活動的傾向，進一步理解在體驗旅程中持續前進所需的資訊。第三個重點是能夠在組織內有效管理和評估潛在客戶，衡量結果，並對行銷方向進行調整。 延伸閱讀內容行銷可繁可簡，但起碼這３個錯誤不要犯參考資料Digitalist
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