【SmartM解讀】美妝品牌Glossier創辦人Emily Weiss分享，在社群粉絲經濟誕生的品牌，用「參與、分享、創造價值」三個核心價值，搶攻全球2500億的化妝品商機。
專為女人打造的美妝品牌層出不窮，但對許多千禧世代的女孩們來說，美妝品牌Glossier具有特別的地位，甚至超過萬人在等著熱銷產品補貨。除了產品好用外，她們皆是受Glossier三個核心精神號召而來：提升品質、誠實為上、強化社群力量。
從架設網站開始的美妝品牌之路
居住在生活步調緊湊的紐約，創版人Emily Weiss每天從起床到出門，只有5分鐘的時間能化妝，但同時她也希望自己看起來容光煥發。而她發現這也是所有女性的共通需求，所以她決定要創立品牌，讓消費者花最少錢、在最短時間內打理好自己。
2010年，29歲的Emily Weiss在公寓裡打造Into the Gloss美妝網站上線，2013年推出個人品牌Glossier。在創立Glossier不久後，成功獲得Thrive Capital投資8400萬。現在Into the Gloss每個月可吸引150萬瀏覽人次，Glossier更在B輪投資中，獲得知名創投公司IVP挹注的2400萬，可見未來發展值得期待。
利用「參與、分享、創造價值」搶攻全球2500億的化妝品商機
曾任Teen Vogue實習生、時尚產業助理一路到建立自己的品牌，Weiss將品牌成就歸功於「長期與消費者互動維持品牌的熱度」。
在創立品牌之前，因為Into the Gloss網站宣傳需求，Weiss曾深入了解許多具影響力的指標人物，包含美國時尚傳奇設計師Jenna Lyons、《赫芬頓郵報》創辦人 Arianna Huffington以及美國實境秀名媛金卡戴珊，她發覺真正的問題點，「僅管品牌的特定產品對消費者具有一定的吸引力，但對消費者來說，他們與品牌間『缺乏連結』。」Weiss抓住了機，以與消費者建立關係的方式打造Glossier，並從中歸納出三個核心價值：參與、分享、創造價值。
網站內容來自消費者，直接反應顧客需求
Glossier的成功模式跟許多美妝品牌雷同，都是從經營社群開始、累積人氣後創立品牌。但對Glossier而言，消費者同時也參與創造Glossier提供的內容。因為購買Glossier產品的顧客，在購買後將產品拍照、放上自己的社群，而Glossier會轉貼顧客的貼文回網站。消費者不只「參與」品牌，消費者之間也會產生關聯，透過交換好用的產品資訊，達到「分享」的目的，彼此形成緊密社群網路，Glossier也因此產生「價值」。
更重要的是，透過顧客在網站上給予的評價，Glossier可以很容易的得到消費者的回饋，什麼東西好用、什麼需求需要被滿足，幫助Glossier產品的改進與研發，因為唯有瞭解消費者，才能夠找到消費者真正的需求。
品牌新課題：如何在品牌擴張的過程，繼續保持公信力
社群平台傳播訊息的速度之快，消費者在網路上的任何發言，對於產品的形象都具有難以想像的影響力；為了確保產品形象良好，Glossier的對策就是專注於提升產品品質。Glossier對於資訊透明化，以及訊息的傳遞相當重視，Weiss說，「不論是寫Email給顧客或是在社群平台上發表公開貼文，我們都是以對待朋友的方式誠實對待顧客，只說實話讓我們能夠在推廣品牌的同時，也保有顧客的信任。」
開啟國外市場，不忘強調社群網路連結
往後，Glossier除了開通國際運送服務，將目標轉向國際間的成長，也將持續使用「親友推薦」策略，透過顧客與朋友間社群緊密連結，帶動銷售量，去年Glossier的90%銷售都來自於此。目前除了Instagram帳號的經營，Glossier也為消費金額前百名的顧客成立Slack群組，提供顧客間彼此交換資訊地平台，Glossier未來的目標，是串連起女孩間的連結，讓每個人都成為彼此的「影響者」。
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參考資料
Tech Crunch
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