【SmartM解讀】聊天機器人的應用，將大大的提升消費者的便利及即時性，也帶給店家更多元的數據資料，然而，要如何讓聊天機器人能更智慧的對答，仍是技術層面上需要好好提升的。
聊天機器人的意義是更舒緩人與機器間的溝通介面，讓過去需要螢幕、鍵盤與滑鼠才能溝通的細節，可以透過聊天機器人介面完成，透過自然語言處理、前後語意與邏輯分析，服務提供商可以更「無痕」地無時無刻為你服務。
「Hey! Siri」對於普遍Apple
的使用者可能不陌生，這是一個開啟聊天機器人（Chatterbot）的通關密語。聊天機器人其實就是利用文字與對話與人類交談，模擬人類說話的模式，提出最適應的對應句，而有些聊天機器人結合自然語言處理系統，使其對話方式更像是個「人類」。
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圖片來源：蘋果官網
近幾年來，聊天機器人串聯網路服務與物連網，更大大拓展了機器人的應用範圍，像是購物、金融顧問、醫療諮詢、個人助理、家庭管家等，因此不難想像眾多科技公司爭先進入這項「聊天機器人大戰」，Apple
Siri、IBM Watson、Google Now、Microsoft Cortana、Amazon
Alexa，與近期發布的Facebook M，Samsung在2016年收購Siri 創辦人創辦的Viv公司；Line
Clova也打算在2017年夏天加入聊天機器人的戰場。
聊天機器人不僅僅是單純對話的功能，最重要的是透過對話它將有可能徹底改變我們的購物習慣，就讓我們從科技巨頭來看如何透過這些「智慧助理」改變你我未來的「購物入口」。
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圖片來源：數位時代
家庭對話機器人將會成為「購物入口」
在2016年我們見識到Google、Amazon、Apple三家巨頭在語音智慧家居生態的布局，Google推出了Google
Home；Amazon推出Amazon Echo；Apple則是增加Home APP配合Siri加入智慧家居助理的行列。
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Amazon Dash Button（圖片擷取自 Amazon Dash Button
網站）
擁有著零售背景的Amazon
在這些科技巨頭中，應該是打著購物算盤最早的企業，早在2015年就發明出 Amazon Dash
Button就能感受到Amazon的企圖，當生活用品不足時，只要按下按鈕，你缺少的商品就會自動送上家門，依照這樣的生活想像，Amazon
Echo同樣也承襲著提供家庭購物需求功能。
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圖片來源：Amazon
2017年年初Amazon意外地登上新聞版面，因為有位 6 歲女孩透過 Amazon
Echo 聊天，訂購了5000
元娃娃屋訂單，有趣的是，經過了兩天，當電視主播在播報這則新聞時，說道：「我好愛這名說『Alexa，給我一間娃娃屋』的小女孩！」，又再度觸發多名家庭中的
Amazon Echo
，集體「團購」了這間娃娃屋。（編按：我沒有看過比這更厲害的銷售手法了！）當然在聽完這一連串令人覺得荒謬又好笑新聞事件後，卻也凸顯一個重點，沒錯！未來的購物只要「出一張嘴」就可以輕易完成，就連六歲小孩不會出門，沒有錢也可以輕易辦到！（編按：看那位最終得到娃娃屋喜孜孜的小女孩就知道）
有語音服務研調機構
VoiceLabs估計，這類的語音裝置在今年的出貨量將預計高達2,450萬台，語音裝置將會推升到更成熟的階段。
線上聊天機器人平台積極拓展企業服務端
除此之外，像是Microsoft Cortana、Facebook
M、Line雖未設計出實體的載具，卻也積極在網路平台中，拓展自身的觸角。
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LINE今日舉辦「LINE台灣2017年度盛會」，分享去年成績與今年目標。
Line整合自身在通訊、遊戲、新聞、支付等優勢，積極布局進入電商市場，往後再結合Clova作為現有服務的入口後，將可以達成Line想延伸的服務功能，像是新聞閱讀、叫車、求職等服務。在此之前，Line
先開放出「Line Bot」API
讓新創者、中小企業等可以透過低成本的方式開發自己的機器人，能提供基本的對話功能、訊息推播，甚至在日本當地有大眾運輸轉程路線搜尋與串流音樂搜尋服務，目前台灣也有新創團隊製作出「潮股機器人」提供股票搜尋功能。
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圖片來源：Facebook
Facebook 再推出 Facebook M 之前也先開放Facebook Bot
API
能製作出專屬的機器人，有著對話、回覆、選單等功能，提供提供公司、企業快速回復顧客的需求，與推播服務內容。在短短開放後的三個月內就達到一萬多個機器人的使用數量。之後，很可能將會結合目前已有的付款功能。
而其他通訊軟體像是 Telegram、Kik
Messenger等也都磨拳擦掌，準備加入這場顛覆商業入口的機器人大戰！
聊天機器人對於賣家帶來什麼樣的幫助呢？
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圖片來源：Pexels
第一、隨著網路即時通訊的發展，賣家將會面臨到的是越來愈多「沒有耐心」的消費者，尤其是年輕世代的消費者，他們講求快速、即時，一旦提出問題，他們希望能更快的收到回覆與處理，而這項便是聊天機器人可以填補的一塊，它能快速的回復消費者的需求，同時也能減少更多的人力隨時在線。
第二、透過這些線上的聊天紀錄，可以用於直接的數據蒐集、客戶分類及即時反饋。由於這些對話數據都在線上，因此更容易地擷取數據做為日後的分析和改良；同時藉由客戶回答的基礎問題中，更容易去界定客戶的偏好、基本資料，能夠作為之後的廣告投放；同時聊天是即時且較直覺性的，可以促使消費者間接完成問卷調查，立即取得反饋（編按：Typeform已提供問卷轉換到Facebook
Messenger的功能）。
第三、聊天機器人可以隨時「Online」，就像是五月天《溫柔》所唱的「不打擾，是我的溫柔」的服務。機器人賣家專屬的網路商店「店員」，隨時傾聽客戶的問題，當客戶沒有需求時，它就會默默在角落邊等待。不但可以讓客戶感覺到安心，也可以讓真正的客服人員面對客服問題有更多的緩衝時間。
延伸閱讀
對話式商務崛起，「聊天機器人」帶來豐富及便利生活
原文出處
數位時代
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