【SmartM解讀】東南亞幣別多元、銀行系統複雜，使得各國推出不同理財比較網站，消弭金融機構與消費者之間的不透明資訊，然而東南亞眾多理財比較網站，卻並不一定適用於各國，因此出現眾多金融服務新創品牌，希望善用技術優勢，成為東南亞理財比較平台權威。
東南亞幣別多元、銀行系統複雜，使得各國推出不同理財比較網站，消弭金融機構與消費者之間的不透明資訊，消費者能夠直接作出財務決策，而金融機構得以擴增客源；然而東南亞眾多理財比較網站，卻並不一定適用於各國，因此出現眾多金融服務新創品牌，希望善用技術優勢，成為東南亞理財比較平台權威，馬來西亞金融服務新創公司Jirnexu就是其中一個新創品牌之一。
東南亞理財比較平台概況
亞洲目前最大理財比較平台為2014年創立的CompareAsiaGroup，以香港為總部，其服務市場遍及東南亞六國及台灣，主要目的為提供使用者各家銀行信用卡、個人貸款、保險、定存方案等商品比較，消弭資訊不透明並整合利率優惠以利消費者從中找出最適合的服務，CompareAsiaGroup合作對象包含匯豐銀行、渣打銀行、美國運通等60逾家金融機構，旗下品牌「Money101」以台灣為據點，看準台灣僅次於香港的成長業績，針對台灣習慣的電影票、加油等信用卡消費項目提供比較。另一較知名的理財比較平台為新加坡MoneySmart，除了提供金融消費建議、減少消費者決策困惑外，也允許消費者在平台上進行產品提問與詢價，MoneySmart與其他平台的差異在於其開通自家部落格，藉由文章內容使消費者較容易理解各類金融衍伸商品。而馬來西亞新創品牌Jirnexu雖然只在印尼與馬來西亞兩國營運，不過Jirnexu推出的新金融服務平台XpressApply，將從僅僅提供服務和資訊的電子商務轉化為與金融機構直接結合的平台。
金融機構依舊仰賴大量人力
儘管目前東南亞國家正積極發展金融科技，然而金融機構效率低落的現象仍普遍存在。缺乏數位化顧客關係管理系統，許多東南亞銀行、保險公司依舊仰賴大量人力，設立客服中心由真人接通處理，由於一般人對金融商品具有急迫性需求，使得傳統人力方式並無法有效為顧客解決問題，造成客戶流失、轉換率低落。此外，傳統金融機構業務程序繁瑣，大量仰賴紙本資料填寫，加上服務櫃位供不應求，金融機構為加快人潮流通，只要顧客資料有誤將不受理，服務飽受詬病。Jirnexu看準金融機構缺乏數位化系統以有效獲取客戶，推動新理財服務平台XpressApply，直接在手機上用App服務簡化顧客申請程序，將原先冗長問卷縮短至10分鐘內可線上填寫完畢，根據XpressApply官方數據統計，此項功能使得客戶轉換率較傳統提升300%，超過20%的顧客於非營業時間使用XpressApply處理銀行業務，不需受制於人員與機構也能完成金融商品申辦。
平台不再只是提供比較資訊，還可以立即購買行動
東南亞理財比較平台大多延續傳統金融機構思維，只提供單向服務，匯集各家金融機構的商品資訊、提供商品比較功能以利消費者蒐集資訊，然而許多消費者在使用這類平台時僅會對標的商品比較，例如申辦信用卡時只根據各家銀行利率或是額外優惠「決定」最後選擇哪家銀行，平台卻沒有立即掌握、無法滿足消費者「決定」後可能會產生的購買需求。XpressApply服務就是針對連結消費者與金融機構發展更深互動，開發處理市場銷售和訂單技術，整合線上系統、電子支付，提高用戶黏著度，並且吸引線下消費者開始使用線上比較平台蒐集且下單，將原本網站的瀏覽人次轉換成真正付費顧客，同時也利用數據分析與會員付費制度，為金融機構提供技術以開發符合消費者需求的金融商品。
延伸閱讀
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參考資料
Tech In Asia
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