【SmartM解讀】隨者電子商務與行動技術的發展，數位化的零售商往往可以滿足顧客方便又快速消費需求，根據研究，有1/4的消費者常對實體商店感到失望。
根據富士通（Fujitsu）的最新『The Forgotten Shop
Floor』研究，電子商務和行動技術已經改變了消費者，消費者前往實體商店購物的期望越來越高，選擇一家店鋪通常會考量店內技術的質量。研究發現，四分之一的消費者常常對實體店提供的技術感到失望，42
％ 的人指出，店內技術速度太慢，37 ％ 的人認為技術不可靠。
事實上，近四分之三（73
％）的消費者表示，在實體店內，他們可以詢問員工獲得更快和更多的訊息，約三分之二（65
％）的人，會在店內使用自己的行動設備。數位化變革速度比以往任何時候都更快，消費者將會擁抱能夠給予他們所需要體驗的零售商，且準備為提供數位化的零售商花費更多的錢。
店內技術服務可能很慢、不可靠，在許多情況下，讓消費者感覺到供不應求，消費者明確表態在實體店購物的理由，近半數（49
％）的人表示，親自瀏覽和購買是主要的原因，約三成的人主要是為了體驗店內購物。購物者在網上的體驗主要考量是速度和便利。超過半數（51
％）的消費者強調，店內技術的主要優點是，加速了他們收到的服務。超過三分之一（36 ％）的人期盼，獲得額外的產品訊息，26
％的人則在意個人化的優惠和抽獎。
根據 ChargeItSpot 近期的研究，55
％的購物者表示，將在網上零售商的實體店購物，其中 42 ％的人表示，選擇購物的主要原因將是方便（42 ％），其次是技術（20
％）。向線上零售商購物的其他原因還有，價格較低（13 ％）、出於好奇（10 ％）和路過順便購物（3
％）。調查結果，許多店內購物者都樂意向網上零售商開的店購物，83 ％的受訪者回應說，他們可能或絕對會這樣做。
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