【SmartM解讀】想要為品牌帶來高營收，銷售團隊得先掌握五大數位技能：善用CRM平台透析客戶，輔以自動化服務、大數據整合，並養成數位溝通及提案習慣。
根據CloudCraze的最新數據，頂級銷售團隊必備的數位技能包括，使用CRM平台透析所有客戶、運用自助和自動化服務來節省時間、分析大數據進行個人化服務、運用數位商務建立更強大的客戶關係和養成數位溝通和提案習慣等，銷售團隊若能發揮數位技能，必能帶來更大的營收效益。
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1. 使用CRM平台透析所有客戶
成功的銷售團隊應該使用雲端的CRM平台，從每個銷售點收集強大的數據，並將客戶數據整裡出一個全方位的視角，確保銷售代表能夠在拜訪客戶旅程中，都有即時數據可供參考，為客戶量身訂製塑造有吸引力和明智的體驗。
2. 採用自動化服務來節省時間
客戶自助服務包括，在日常訂單和重新訂購方面。每個銷售人員在非銷售活動中，平均花了大約64％的時間，在行政任務上花了25％的時間，若能多分配一些時間專注於客戶關係維繫，效益必能增強。例如，行動設備上的自助服務工具，可以讓銷售人員隨時隨地與客戶進行互動。
3. 分析大數據進行個人化服務
七成的銷售人員盲目地評估自己為優秀或非常好，然而，數據對銷售團隊的成敗可能會產生極大地影響。收集大量數據可以找出客戶需求和購買習慣，銷售代表可以使用這些數據，更有效地進行個人化推薦，增近客戶體驗吸引客戶上門。
4. 運用數位商務建立客戶關係
當今，時間是保持競爭力的關鍵，銷售人員需要能夠透過交易資料，找出新的和相關的產品和功能，快速處理解決客戶的回饋。雲端平台可幫助企業收集客戶商務數據，短期內，銷售人員若能適應和改善流程，就有可能提升客戶滿意度並建立長久的合作關係。
5. 養成數位溝通和提案習慣
大多數傳統的銷售培訓計劃，都需要透過漫長的學習流程。然而，數位銷售體驗，可以幫助銷售人員找出與客戶匹配的產品，快速養成數位溝通和提案習慣。數位溝通和提案技能，能夠隨時隨地的創建互動，可在智慧型手機、平板電腦，甚至穿戴式裝置上進行。
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酷哥康sir
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