【SmartM解讀】全球人口突破20億人的Z世代，已掌握時下網路消費大權。面對這群「天然數位化」的年輕族群，品牌需徹底了解Z世代與眾不同的消費習慣，才能抓住他們的心。
近幾年，當媒體還在大量關注千禧世代的消費模式時，「Z世代」已經緊握主導市場趨勢的權杖。Z世代意指生在1995年後的族群，一出生即被互聯網圍繞、沉浸於社交媒體，他們能夠迅速接收網路提供的海量訊息，但也極容易喪失興趣，因此，Z世代可說是品牌最難滲透的一代。根據Kantar集團Millward
Brown研究顯示，目前全球Z世代人口已超過20億人，在美國，Z世代佔總人口的25.9%，為當地經濟貢獻440億美元。
Z世代帶來的龐大商機，令眾多品牌趨之若鶩，然而，要真正抓住這群有鮮明個性、注重個人化需求的年輕族群，可不是件容易的事。想要跟上Z世代的消費潮流，品牌不妨參考以下4道行銷心法：
1.善用社群媒體，優化行動網站
Z世代對社群媒體有獨特偏好，不同於千禧世代對Facebook的沉迷，Z世代更常將時間投注於Instagram、Snapchat、YouTube等新興社群。根據廣告公關公司SCG的研究，Z世代平均每天到訪社群媒體11次，其中，高達66%的Z世代人口，最常使用的社群媒體為YouTube，遠高於千禧世代的51%。品牌若想抓住Z世代的心，必須為Z世代最常使用的社群平台制定專屬行銷策略，並時常分析行銷內容的觸及率與成長趨勢，以確保受眾接收到品牌所要傳達的訊息。
此外，鑒於Z世代對行動裝置使用率更甚於PC，優化行動端成了品牌推廣的必要手段。據Google研究發現，儘管Z世代人口平均每人使用5個以上的裝置觀看內容，「智慧型手機」卻高居最常使用裝置第一名，占比78%，依序領先了筆記型電腦、電視、遊戲裝置、平板。因此，若品牌無法提供卓越的行動網站體驗，將會流失一大群潛在客戶。
2.透過UGC行銷，打造品牌形象
Z世代厭倦理想化生活的行銷手法，能夠真正反映現實生活的行銷內容，才能打中他們的心。對此，近年來蔚為風潮的內容行銷方法——使用者創作內容（UGC,
User Generated Content），成為品牌打造形象、與Z世代建立信任的最佳利器。UGC透過讓消費者自行創造內容，使消費者主動對品牌進行回饋，因此往往能產生強而有力的傳播效應。
專門生產供極限運動使用的高畫質錄影器材公司Go Pro，就是UGC行銷的絕佳例證。Go
Pro透過高品質器材激起消費者自產影音內容、在社群媒體分享的慾望，事實上，Go
Pro除販售有形的攝影機外，更包含消費者無形的生活體驗，其無須另建網站做內容行銷，光靠現有的社群平台，就足以創造高度行銷效益。目前，Go
Pro的YouTube頻道擁有超過510萬訂閱數，根據Go Pro官方數據，其影片發表數年成長 160%、點閱數年成長
200%、觀看時長年成長 270%。
極限自行車手Kelly McGarry透過Go
Pro分享生活。
3.「網紅經濟」引爆，口碑行銷成主流
要抓住Z世代消費口味，先從了解Z世代喜歡的「網紅」開始。許多Z世代消費者會透過追隨和自己有相同價值觀的網紅，以強化自己的生活信念，並從具有激勵性的內容中得到啟發。品牌若想藉助網紅的高社群凝聚力與號召力，將自身推廣給更多消費者、讓粉絲變現，找出能吸引消費者的「爆紅元素」是首要關鍵。
品牌結合網紅，有趣且能被口耳相傳的行銷方式深受喜愛。以中國肯德基官方旗艦店入駐天貓商城的行銷手法為例，肯德基不僅聯合中國網紅漫畫家郭斯特，打造肯德基周邊產品，拉攏年輕世代的心，也與知名說話達人秀《奇葩說》成名的四位說話達人合作，開設三場直播節目，最後一場更安排四位網紅PK產品、吸引觀眾投票，並順勢發放紅包，開創了綜藝導購的直播新模式。
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中國肯德基與四位網紅合作，透過直播創造高導購率。
4.技術內容當道，塑造「創新」品牌價值
對從小就頻繁接觸科技的Z世代來說，現代化、創新、具有前瞻性的品牌價值，最能命中消費偏好。Z世代無疑是技術驅動的一代，科技不僅改變了他們與朋友的互動方式，也形塑了Z世代對生活、未來世界的想像，像是Apple、Amazon、Google、小米等技術含量高的品牌，皆對Z世代有著強大吸引力。縱使並非每個品牌都能向科技領域發展，品牌也要創造出新穎、跟得上時代腳步的品牌故事，用「技術內容」捕獲Z世代消費者。
延伸閱讀
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參考資料
entrepreneur
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