【SmartM解讀】「天然數位化」的特質，讓Z世代成為推動未來趨勢的重點，Facebook搶先出擊，收購匿名社群TBH，欲擴大社群影響力，對於企業而言，唯有精準掌握Z世代，才能量身打造適合的服務，藉此創造商機。
繼嬰兒潮世代、千禧世代後，Z世代成為改變趨勢的關鍵。Z世代，指的是1995年後出生的族群，從小被科技、網路圍繞、精通電子產品、沉迷於社交媒體，有賴於互聯網的發展，Z世代能夠快速接收大量資訊，卻也同樣容易喪失興趣，對品牌的注意力持續時間極其有限，想要成功吸引他們的目光，勢必是品牌的一大挑戰。
為了掌握Z世代商機，Facebook於2017年10月初，宣布收購匿名社群TBH（To
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Honest）。Facebook全球用戶數突破20億人，但以年齡層來看，Facebook對於美國青少年的影響力並不如Snapchat；相較之下，TBH則更具有潛力，主打以正面的方式發問讓用戶進行匿名投票，推出不到三個月即累積百萬用戶，正因如此，Facebook試圖藉其拓展用戶族群，攻占Z世代的心。想要精準掌握Z世代，以下有3個重點提供品牌參考：
1.社群時代，更注重互動
比起實用類型，以社交為目的的應用程式更受年輕族群青睞，「互動」就是關鍵因素。隨著Facebook、Instagram等平台先後崛起，Z世代的日常生活已脫離不了社群網路，無論是與朋友和追蹤者保持聯繫，或是透過平台處理工作事項等，共享內容、資訊交流無非是Z世代停留在網上的最主要原因。有鑑於此，具有互動性質的社群應用遂成年輕族群的最佳選擇。據TechCrunch報導，TBH與Facebook的合作將為應用程式帶來更多新功能，基於「建立一個社群，讓彼此關係更靠近」這個共同目標，未來兩者將持續擴張並建立正面的用戶體驗。
2.產製多樣化內容，提升溝通效率
以高效率溝通並產製豐富內容，才能夠真正展現Z世代精神。拜網路科技所賜，Z世代從小生長於快速變化的環境，對於速度與內容質量的好壞，也顯得更加講究。網路世界分秒必爭，每一刻都有成千上萬條訊息推陳出新，這當中包含了圖片、文字、影音等，若想脫穎而出，必然得在內容上多下功夫，以動態內容為例，除了添加趣味元素、緊扣時下熱門話題，現在更有許多創意十足的GIF圖檔可參考使用；即便是純文字，也能藉由轉貼、分享、加入自身觀點、引用詼諧字句等方式增加幽默感，讓文字內容擺脫枯燥乏味的印象。
此外，在人手一機的時代，想要聯繫彼此並非難事，反倒是如何善用工具提升溝通效率並節省時間更為重要。其實，許多人都喜歡使用的表情符號就是一例，表情符號的呈現，使得原先毫無情緒起伏的敘述變得生動活潑，一方面不必耗費時間輸入長串字句，另一方面也能讓溝通更輕鬆、有趣。
3.秉持誠實、透明、正向積極
展現正面積極態度、秉持誠實透明原則，在社群媒體時代是絕對必要的。隨著社群媒體盛行，假新聞及負面消息越趨氾濫，因此，Z世代對於資訊的誠實性、透明性更為重視；同時，為了獲取更多關注，他們積極投入社群，向大眾展現正向的一面，並渴望從中得到回饋。
如此特性，使得TBH
App上線三天就攻陷3000所學校、六週湧入200萬用戶。或許是鼓勵用戶誠實及坦率發表意見的特性，使TBH在青少年間廣為流行，主打匿名投票的TBH非常適合Z世代尋求誠實反饋，不須以真名示人，用戶就能夠不受限制地暢所欲言，並從投票過程中取得回饋。
延伸閱讀
顛覆傳統行銷！４大重點精準掌握Ｚ世代
參考資料
Inc
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