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Channel: News100 | SmartM 電子商務X網路行銷學校
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阿里巴巴雙11開跑,平台3大功能促買賣效率

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【SmartM解讀】雙11節慶即將到來,除促銷活動外,阿里巴巴用即時通訊、圖片搜尋與「曬照」功能,加速買賣效率。 雙11即將到來,各家無不紛紛摩拳擦掌準備,自2010年起掀起雙11熱潮,天貓雙11今年已邁入第8年,銷售範圍囊括20萬個品牌、5億消費者,針對今年雙11,阿里巴巴在10月19日推出「火炬紅包」,為2017年雙11提前開跑,總金額高達2.5億人民幣。 除大量活動促進買氣外,在平台上,阿里巴巴也下足功夫,以下介紹平台上加速買賣效率的3大功能: 1.機器人客服「阿里旺旺」,溝通促效率 面對站上大量的賣家與買家,阿里包包推出客服「阿里旺旺」,即時回應買家訊息。用戶進入客服後,賣家可以預設開場訊息,將近期店家正在進行的促銷活動提供給消費者,針對消費者的問題,機器人也可預設「到貨處」、「特定優惠」等資訊,提供用戶即時的回覆。 近期即將開始的雙11節慶,許多店家就在開場訊息放入優惠資訊。以背包賣家為例,用戶進入客服後即可收到賣家雙11的優惠資訊,詳細至付款時間、買一送一等優惠,若消費者針對此優惠更進一步詢問,更可直接推播強打商品的個別資訊。 [IMG::15536,624,1380::IMG] 2.「拍立淘」圖片搜尋功能,拍照尋找類似商品 「拍立淘」功能,顧名思義就是使用圖片來搜尋商品。有礙於許多商品的關鍵字雷同,使得消費者在看到特定商品時難以搜尋,不只用文字,拍立淘功能讓買家直接拍攝商品後搜尋,如此功能最大的目的,是讓消費者能更即時快速地找到需求商品。 在介面設計上,圖片搜尋也一併放入文字搜尋對話框。消費者點入圖片搜尋功能後,可以即時拍攝圖片,也可以從圖庫中匯入照片搜尋,舉例,若在電視上看到喜歡的衣服,則可以將電視影像拍攝下來,利用拍立淘功能搜尋。 [IMG::15539,624,1380::IMG] 3.「曬照」功能,用戶回饋更真實 在用戶交流處,阿里巴巴也將圖片元素納入回應區。曬圖功能,指的是讓已經購買的用戶上傳圖片,提供更多買家參考,考量到每個人的身形不見得相同,導致許多人在購買時常有不適、實際產品落差等情形,阿里巴巴推出曬圖功能,藉由廣大買家的資訊上傳,讓回應區儼然成為產品心得資料庫,可以供消費者查看商品購入後的實際情況。 [IMG::15538,624,1370::IMG]   延伸閱讀 別寒冬逆勢成長,電商務必掌握5大趨勢

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