【SmartM解讀】LINE@生活圈自創立以來持續增加新功能,於2017年11月突破百萬帳號,透過LINE@行銷,店家可掌握分眾訊息、支付、LINE
Beacon與Messenger API應用。
LINE@生活圈於2017年11月突破百萬帳號,功能也逐步多元。自2014年推出LINE@生活圈後,LINE@陸續加入圖文訊息、集點卡、Messenger
API功能,2017年更陸續新增分眾訊息推播、好友屬性區分、影片/聲音訊息、圖文選單、圖文影片訊息。
LINE已經不只是通訊軟體,2017年以「智慧入口」為遠景,打造O2O生態圈,店家如何透過LINE@生活圈優化行銷?不妨參考以下4個方法:
經營三階段:招募好友、帳號經營、顧客回流
LINE@生活圈負責人盧道正進一步強調LINE@生活圈也積極與LINE旗下的各項行銷方案整合,基本上經營心法分為三階段。「招募好友」階段可運用LINE旗下的多元廣告方案,如可將廣告訊息在動態消息或在擁有1600萬月活躍用戶的LINE
TODAY上曝光,讓版位自然融合在內容中,達到精準曝光,或參與LINE Points任務牆的活動,或運用LINE
NOW服務進行互動,在一定時間內有效擴大好友數;在「帳號經營」的階段,則可整合LINE Pay、集點卡與LINE
Points,以及最新的「LINE支付生活圈」來強化營運;最後的「顧客回流」階段,則可串連Messaging
API,打造優質使用體驗,提升回流率。
1.善用分眾訊息,精準推播
LINE@生活圈推出分眾推播訊息,讓訊息能傳送給精準的受眾。LINE@生活圈經營專員黃筱喬指出,溝通訊息的目的不只是讓商家能更精準地接出到受眾,也可避免非受眾的好友接受到訊息,降低店家封鎖率。
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透過分眾推播訊息,店家可以直接在LINE@後端選取性別、年齡、縣市、作業系統、加好友時間,對特定受眾進行推銷。
2.結合LINE Pay,打造LINE@支付生活圈
連結LINE
Pay消費,店家可以引導線下消費者加入LINE@,導回線上持續互動。藉由在店面使用LINE
Pay,系統可以推薦消費者加入店家的LINE@,即時提供優惠,此外,更可透過點數經濟,以1點換1元的LINE
Points吸引用戶回頭用點數消費。
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以咖啡店為例,店家可結合LINE Pay與LINE
Points,串接線上線下消費者。消費者只要開啟LINE Pay QR Code,店家即可掃描完成付款,並提供消費者LINE
Points作為回饋,如此一下,線下的消費者可以轉為線上用戶,店家也可於LINE@對用戶再行銷。
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3.透過LINE Beacon,即時推播
藉由藍芽技術LINE
Beaon,系統會自動推播訊息給附近的用戶。只要用戶開啟藍芽、GPS與網路,在路上就可能隨時收到店家的優惠資訊,透過如此方式,店家可以針對「位置」行銷,即時推播優惠資訊,吸引路過的用戶到店消費。
4.應用Messenger API,優化消費者體驗
LINE@生活圈自2016年9月開放Messaging
API,讓店家串接會員資料進行分眾溝通與一對一服務,不少商家發展出多元應用型態。IKEA透過綁定會員資料庫來瞭解用戶,精準投放用戶需要的資訊,像是生日優惠訊息,開啟率達50%;台灣房屋運用Messsaging
API,有GPS定位找屋地點、成交價行情資訊,甚至直接預約看屋,提升交易速度,客戶預約成長三倍;VeryBuy則在會員綁定後,運用API發送商品與訂單通知,讓用戶能即時掌握訂單狀況。
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IKEA生日優惠、會員卡掃描、優惠推播
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台灣房屋LINE@生活圈操作頁面
智慧客服串接API,企業客服成本大為下降。日本的LINE
Pay以智慧客服為消費者客服第一關,若在幾次對答仍無法完成,智慧客服則會跳出滿意度調查,若「不滿意」再轉為真人客服,如此使用自動回覆佔總體客服40%,且用戶滿意度高達96%;在台灣,服飾電商Life8也使用API做智慧客服,每個月接待1.2萬人、接待對話量11萬筆,相當於28人的客服生產力。
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