【2015消費大趨勢系列1】未來10年內，電子商務的市佔率，將超過50%，而馬雲更指出，未來6年，中國市場的電子商務就會超過實體商店，因為每個品牌都開始發展自己的電子商務平台。
當未來全球不分大小品牌，都開始發展自己的電商平台，直接面對顧客，導至「去中間化」時，通路和零售商會受到哪些衝擊？迎戰2015年，品牌又如何從抓住消費趨勢，提升銷售平台的成交率，創造更多商機？
由台灣廣告主協會主辦、《動腦》協辦的2015消費大趨勢系列座談中，特別規畫了「從社群商務看消費大趨勢」，12月26日邀請ASAP閃電購物網總經理黃文貴，和擔任Appier及數家企業網路行銷顧問的林平康，請他們談未來社群商務的趨勢，及品牌應該如何因應。
品牌電商大未來 8大趨勢不可不知
黃文貴首先列出未來品牌要注意的8大趨勢：
1. 多螢幕連網：自智慧型手機開始，愈來愈多螢幕能與網路連結，幫助人們的生活更方便。
2. Mobile EC
時代來臨：隨著網路連結速度加快，品質提升，手機購物的應用層面也會更多。
3. 數位匯流：過去資訊分散在不同平台，現在一個裝置，就能滿足所有的需求，包含看電影、聽音樂、看書、購物等等。例如，App
store改變內容提供的方式，遊戲開發者可以跳過中間的發行與通路商，直接賣給玩家。
4. O2O 持續深化：如何把網路流量變成實體人潮，以及把線下的顧客帶回線上。
5.
移動支付：第三方支付的成功，需要龐大的用戶量，例如，Paypal和支付寶，一開始和Ebay和淘寶合作。
6. 全球跨境電商：透過網路，把市場擴大的全球。
7. 品牌電商大崛起：所有品牌都應建立自己的通路，方便民眾一搜尋完資訊，就能線上購買。
8. 數據化行銷時代來臨：網友每一筆瀏覽、點擊和購買紀錄，都能轉化成規劃行銷策略的基礎。
黃文貴指出，發展品牌官方網站，不但能強化品牌力、直接服務會員、擁有通路自主權，以及獲得更多利潤。他補充，擁有自己的購物官網，才能掌握自己顧客的原貌，進一步了解他們的需求，創造再次行銷（re-marketing）的機會，和顧客關係管理（CRM）分析。
經營電子商務 品牌要掌握哪些關鍵？
使用電子商務平台購物時，客戶注重的體驗有幾點：有沒有商品？價格貴不貴？送貨速度快不快？服務品牌好不好？因此品牌也可以把經營策略分成四大項來思考
一、網站服務：包含IT建設、提供哪些商品、如何訂價、選擇適當的金流服務、方便的物流，和購物前的詢問和售後服務。品牌要注意，愈常見的規格商品，網友對價格就愈敏感，如果不能開創獨特價值，就會淪為低價競爭。
二、流量：如何獲取大量、精準、高轉化又便宜的流量？品牌可以從自然流量、口碑流量和廣告流量三個角度切入，先思考目標族群使用網頁的習慣，再規畫該用部落格、BBS、論壇，或社群媒體等來接觸他們。
例如，相機品牌可以針對戶外攝影，或親子攝影等主題，開設自己的Facebook粉絲團，提供一個分享照片和討論攝影的平台，精準掌握對相機有需求的網友。又或是和網路意見領袖合作，把產品使用心得和有趣的話題結合，讓網友搜尋關鍵字，就能找上門來。
黃文貴認為，品牌官網創造流量的來源，第一步是達到搜尋引擎最佳化SEO（search engine
optimization）和搜尋引擎行銷SEM（Search Engine
Marketing），第二步是創造自然口碑，最後一步才是購買數位廣告。
三、優化轉化率和客單價。品牌要仔細分析，每一筆流量沒有成交的原因，並一一修正，例如網路載入速度太慢、找不到下單按鈕、購物車使用不順暢等。
四、會員經營，提升回購率。從用哪些關鍵字搜到網站、哪些廣告會吸引點擊、到網站使用者經驗紀錄、會員資料與購物習慣等，建立完善的顧客關係管理系統，才能幫助品牌更了解顧客，並提供更好的服務。
從社群商務看消費大趨勢 打造生活圈
當愈來愈多企業在做電子商務，行銷人如何讓顧客從茫茫網路資訊中，不但能看見、購買自己的品牌，而且願意一再回流，成為品牌的忠實粉絲？日漸興盛的社群商務，也許就是值得考慮的方向。
林平康指出，社群商務興起的三大原因：
1. 消費者要的愈來愈多
隨著網路經濟發達、顧客變得更加精打細算，購買前會先查詢商品規格、使用評價，和尋找最便宜的價格。此外，民眾也積極加入虛擬社群、實際生活圈、同類信用卡卡友等集團，以團購（Group
Buy）整合、創造最大效益。
2. 平價時尚正夯
現在愈多來愈多平價品牌從網路起家，他們運用社群顧客關係管理（Social Customer Relationship
Management），分析商品的點讚率和回應，掌握顧客的喜好，並在對的時間點和話題，丟出商品滿足顧客的需求（Just-in-time
Fulfillment）。等到累積足夠的人氣和口碑後，才跨足實體通路。例如美妝品牌「86小舖」，平價家居「H&D東稻家居」，以及運動用品平台「動一動don1don」等。
林平康強調，如果實體店鋪跟不上網路討論的熱門趨勢，或是盡快佈局，成為該產業中的網路話題引領者，很容易被市場淘汰。
3. 當「消費者」變成「用戶User」
在社群商務中，品牌應把每一個顧客視為「用戶」，而用戶同時是Audience（閱聽眾、創作者），Community（會員、社群和意見領袖）以及Consumer（消費者、商品推薦者）。
行銷人需要思考如何把購買產品，變成一種參與的活動，並把單純的個人興趣嗜好，變成一種集體消費的生態系，最後結合品牌和社會事業，打造群創社會。
林平康強調，社群商務時代，品牌需要有「生活提案的能力」。他在聯強服務時，曾主導「聯強學購聯盟」活動，整合華碩、Lenovo等品牌，和45家大專院校合作，讓大專學生可以網路下單、搬宿舍當天交貨，順便回收舊電腦。
聯強團隊聯合各大品牌與協力廠商，提供行銷宣傳、宅配物流、產品規畫、維修服務和刷卡優惠等服務，創造一個巨大的社群活動，受到學生熱烈歡迎，也成功達到銷售目標。
他總結，社群商務的未來，在於品牌走向解決社會問題的社會事業，並與協力廠商攜手合作，創造共享價值，或與政府發展公私營夥伴關係，打造連結線上到線下的O2O全能商店，並收集與分析跨螢使用行為分析的大數據Big
data，成為決策依據。
ASAP閃電購物網總經理黃文貴認為，有些產品民眾習慣到實體通路購買，但實體通路能上架的貨物有限，網路卻是無限，因此建議實體通路積極發展電子商務，並用網路服務目前還沒展店地區的顧客。（Brain.com／攝）
Appier、NPO
Channel及琉璃工房顧問林平康：2015年品牌的重點，在於接軌社群，走向分眾行銷，並透過異業結盟，創造消費生態系。他強調，品牌應該走入民眾的生活，發展「生活提案策展」的能力。（Brain.com／攝）
網路暨實體價值鏈演進
Web
1.0時代，網站架設是一種專業的能力，網站也做為內容提供者或資訊的整合中心，也如同實體的百貨通路，掌握選擇產品上架的權力。
Web
2.0時代，網站平台工具化，使用者開始參與內容的創作和提供，搜尋引擎變成獲取資訊的重要管道。也出現格子趣等，產品選擇多元化的實體通路。
Web
3.0時代，網站的內容開始從跨平台，例如Facebook、LINE整合，使用者也開始整合個人內容和行銷工具，達到自媒體。各式各樣的品牌直營店也如雨後春筍。
邁入Web
4.0時代，使用者能使用各種跨載具的行銷工具散播內容，且內容本身不再局限在單一形態，可以是圖、文、影音各種類別，並搭配購物、互動和遊戲等行為。品牌也可以發展大型品牌體驗中心，創造豐富的品牌經驗。（資料來源：林平康）
延伸閱讀：未來實體零售業該何去何從？
原文出處：轉載自合作媒體
動腦雜誌
圖片來源：e27
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