目標績效都順利達成，但你可能還不是個好主管。
A和B，分別在不同的公司擔任產品銷售主管，但他們的領導風格卻相當迥異。
A主管總是很早就告訴部屬，他們當月要達到的業績是多少，每個人要付出多少努力才夠，每天都不停催促：「目前的表現離目標真的差太遠了，真的要再努力！」把部屬盯得死死的。當團隊內部出現紛爭，或遇上同業競爭時，A主管往往也只是提醒員工們，記得把業績放第一，絲毫不會給予太多關心或鼓勵，久而久之，部屬只覺得壓力很大、失去自信。
相反地，B主管除了設定明確的業績目標、規劃執行策略外，更會替部屬創造願景，讓部屬不僅僅是「衝業績」，而是能理解達成目標後他們的收穫、成長是什麼。當部屬出現思考瓶頸、團隊有衝突時，B主管總是會適時介入引導，透過激勵、提問的方式讓員工自我思考，找出解方。（立即了解：如何鼓勵部屬表達自我，又能建立共識，成為好夥伴？）
一名好的領導者，必須兼具硬技巧（人事物的管理）與軟技巧（給予團隊動力），若一心只在乎「衝績效」，只會讓部屬逐漸「內耗」，儘管在短時間內能衝出績效，但長時間下來，只會削弱團隊的能量！
「扮演角色」和當好一位「領導者」有何關聯？
當一名好的領導者，其實就是在扮演角色。
學會扮演不同的角色，才能有效發揮硬技巧與軟技巧。
這是為什麼呢？
因為角色代表一個人的使命和功能；就像電影裡的男女主角、配角等，他們有各自的職責，唯有做好本分、相互配合，才能精彩演出。
領導者必備的3種角色
好的領導者，會扮演不只一種角色，適時搭配變換以下3種角色，運用在不同的職場溝通情境中，以帶動部屬。
1.主管：負責下指令、給資源，有能力對困難的問題做決定。
2.老師：教導下屬方法，並把過去的經驗交給同仁，讓他們順利地完成工作。
3.教練：不直接給部屬答案，而是透過陪伴、發問，啟發員工思考，使他們更了解自己，並運用內在的動能，驅動自己完成任務。
角色該怎麼搭配，才能讓團隊「有靈魂」？
有些領導者只在乎績效數字，不在乎部屬的心裡的想法、遇上的困難，只要求最後交出的數字。這是屬於第三級領導者，他們只扮演「主管」的角色，是領導人最基本的能力，但是整體的工作氛圍會相當冰冷，部屬漸漸不再有熱情和想法，淪為只追求數字的「工具人」。
第二級的領導者，會做到「主管」及「老師」兩個角色，願意花時間教導部屬問題的處理方法，和傳承自己的工作經驗，讓部屬的任務能順利達成，但需要花費許多心力來幫部屬想該怎麼做，主管自己勞心又勞力。
成為第三級的領導者，是最理想的角色搭配。他們靈活扮演「主管」、「老師」及「教練」，能果斷做出決策、引導部屬，並適時釋放主導權，讓同仁有發揮才能的空間，使他們看見自己擁有的潛能及表現力，自然帶出具靈魂與熱忱的高績效團隊。
領導者扮演的角色，決定一個團隊的發展性、生命力，若能做好「主管」、「老師」及「教練」3種角色，領導者其實不需操心，就能讓團隊自動衝出高績效！
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