商業模式（business
model）主要用來從市場上獲得利潤，是整個商業計畫的核心。常見的收益模式有幾種，廣告收益、訂閱收益、手續費、合作分潤、商情媒介、經銷商、製造商等模式，及電子商務時代的社群電商模式等。跨境電商發達的時代，商業模式屢見創新，O2O（Online
to Offline）的概念已經不是新鮮事，電子商務業者開始運用 O2O2O
創造線上線下的消費迴圈，上下整合金流、物流及資訊流，再相互導購創造更多消費，同時收集並建立自有的大數據資料庫，是一個相當完整的消費閉鎖循環。
UNIQLO：下載app上傳試穿短片、吸引到店試穿
電商平台透過行動支付、QR Code
以及在地定位推播的服務，讓行動裝置不只是在線上完成訂購，同時也將客源導到實體店面，店家擁有廣大的會員資料庫，許多業者將這樣的 O2O
循環概念用得淋漓盡致、創意令人驚喜。如服飾品牌 UNIQLO，今年3月推出全新 UT CAMERA app 內容，該款 app
能讓使用者拍攝約 5 秒左右的的小短片，並且能上傳至 Facebook 或 Twitter
與朋友分享試穿的短片（圖一）。這是配合期間限定的 UT POP-UP! Store 展示街頭巡迴展覽活動，消費者也可以透過 UT
CAMERA app 內建 Gallery 功能，或是 UT POP-UP!
Store活動官網看見來自全球上傳的UT穿搭展示短片。UNIQLO 官方進行審核挑選，獲選者的短片將會同步在包含東京、倫敦等地區
UNIQLO 官方網站顯示。
UNIQLO 利用 app 的功能，結合實體試穿、上傳、評選、再線上展示等步驟，吸引更多消費者到實體門市試穿，愈來愈多人下載
app 使用，UNIQLO 也收集了廣大的會員資料，並了解每個會員的衣著喜好。
圖一、UNIQLO app 短片上傳步驟
圖片來源：UNIQLO 官網
天貓app的O2O2O策略：消費循環、建立大數據
天貓在去年9月推出新版的 app
，針對品牌店舖頁面、用戶使用的體驗進行優化，並新增足跡功能，使用者可瀏覽以前瀏覽過的店舖還可以直接把喜歡的店舖新增到 app
桌面，等於是客製化的 app 桌面，方面使用者再次造訪。因此天貓 app
的概念不只是線上導購，線下體驗，更重要的是形成消費迴圈，並建立會員資料庫，最後進行大數據分析。
舉中國的雙11購物節為例，下載天貓
app、並在上面選購之後，利用高德地圖，將使用者導航到實體店家體驗、消費，消費者可以在實體店家利用天貓 app 掃瞄海報 QR
code 後，得到折價卷，再到實體店家利用天貓 app 掃瞄商品 QR code 後，加入購入車，於雙 11
當日享受折扣。最後，天貓後台整合線上與實體店家的會員資料，進行大數據分析。
日本創新O2O2O模式：多屏幕觀看，創造 “On air” to
Online to Offline
日本的線上線下循環也有創新案例（圖二），由日本テレビ放送網旗下頻道JoinTV為先鋒，提出了專屬電視業界的 O2O
的進化版-O2O2O（On Air to Online to
Offline）模式，讓電視節目與虛擬平台、實體消費結合。實際作法，消費者一邊在客廳看電視的時候，手上也一邊拿著智慧手機，並開啟頻道專屬的
app。首先在電視劇或球賽節目播放時，用即時通訊軟體企業帳號與消費者互動，例如討論劇情或是預測比賽結果（On
air），讓消費者到企業網站上領取折價卷並加入會員（Online），消費者拿著折價卷到便利商店領取贈品或是消費（Offline）。
圖二、日本 JoinTV 結合觀眾多螢幕觀看習慣，創造 On air
to Online to Offline 模式
圖片來源：http://image.itmedia.co.jp/
台灣需創造一條龍式整合服務，才能擁有完整的消費循環
目前台灣的O2O模式已「線上購買，線下體驗」為主，如線上發放優惠券、到店體驗或購買，少見創新概念，如 SmartM
曾撰文「大眾點評的一條龍佈局，台灣O2O發展應加緊腳步」說過，以餐飲類服務來說，台灣平台著重在提供「優惠」以及消費後的「評價」，還沒看到像大陸的一條龍式服務，像「外送」、「預約點餐」、「付款」等功能尚未整合，消費者必須一直切換平台才能完成以上步驟，很難形成一個完整的
O2O 循環。相較之下，台灣的線上線下體驗即創新仍需加緊腳步，合作、聯盟是可考慮的方向。
延伸閱讀：大眾點評的一條龍佈局，台灣O2O發展應加緊腳步
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圖片來源：主圖advertimes 縮圖: 天貓 app
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