看看在超市走動的婆婆媽媽們正在做什麼？她一手提著購物籃在生鮮區挑選新鮮的蔬菜，而另一手則可能正在滑動手機螢幕在網站上購買日常用品。現在越來越多消費者將目光轉向他們眼前的小螢幕，在上頭搜尋商品評價文章、比較同類型商品的價格，甚至直接在網路上購買。事實上，目前有45%購買交易在移動裝置上進行，如果將調查範圍縮小到千禧世代，更有57%的人再移動裝置消費。另外，有將近一半的千禧世代將在未來這一年，在他們的智慧型手機上，購買更多的商品。
因此網頁或App究竟滑得順不順手、消費流程夠不夠簡便，不僅是影響到網購族的感受，更攸關其他通路消費者對於商品的觀感，Facebook IQ委託GfK調查超過2400位成年的全頻道消費者。每個全頻道消費者均有在網路上搜尋過、購買過，如服裝、消費電子、家電，家居用品和美容等產品，多通過像手機、平板電腦、桌上型電腦或筆記型電腦等裝置進行消費。Facebook IQ了解到，移動電子商務在未來將幫助品牌以更大膽、快速的行動，適應接下來所要面對變動速度巨大的商業環境。
「行動因素」正在崛起
全頻道消費者將網路視為一個發現新產品以及觸及更廣泛品牌的重要據點，除此之外，智慧型手機和平板電腦也為線上購物提供更便利和靈活的管道：56%表示他們曾經使用過移動裝置購買商品，另外55％則表示他們使用之所以會使用移動裝置購買商品，是因為他們可以在不限時間、地點的狀況下使用。
同時，60%全頻道消費者表示說他們會利用智慧型手機，開始購買或購買商品，而64%則預計使用智慧型手機做更多的商品研究。
行動網路正逐漸成為實體店面的一大幫手，2016年61%全頻道消費者將使用智慧型手機消費大於走進店面，46%會使用手機或平板電腦研究產品的評分或評論，36%則是利用行動裝置進行比較，另外51%的人會在店內選購商品時，一邊上網搜尋同類型的產品。
小螢幕也能創造大業績
Facebook IQ亦在此次調查中觀察全頻道消費者選擇其他頻道的原因，以及行動體驗哪裡能夠被改善，進而幫助品牌了解消費者瀏覽及購買經驗，並重新透過行動裝置來點燃消費者線下購買的欲望。
有些全頻道消費者較喜歡大螢幕，原因出自於他們喜歡使用桌上型電腦或筆記型電腦購買商品，而有些人則喜歡在實體店購物，因為他們享受整個消費過程，有些人則說他們不希望等待運送的時間或支付物流成本。如果要建立一個線上線下無縫接軌的購物體驗，品牌需要明白是什麼驅使人們在線上和線下購物。
（圖片來源：facebook IQ）
這對行銷團隊而言代表？
全頻道消費者正在尋找在所有設備上更好的用戶體驗，尤其是在行動裝置上。70%行動裝置消費者認為網站/應用體驗需要改善，71%則認為交易流程需要改善。想要讓這些消費者免除這些惱人的消費障礙，按下結帳鍵，提供多種物流選擇，並且讓消費者無須下載App就能夠完成交易，將更容易獲得消費者青睞。
建立無縫接軌的使用者體驗：54%全頻道消費者表示他們更願意在擁有不同平台跟裝置的品牌進行消費，隨著整合線上線下購物成為新的常態，品牌應該保證消費者在線上以及實體店面的購物體驗同樣愉快。
不要低估行動網路的影響力：檢視不同管道的消費流程，從行動網路、裝置再到線下正反映世界變化的趨勢。移動電子商務的興起將重新改寫品牌經營的成功方程式。
延伸閱讀
電商新戰場，行動商務的３大重要趨勢
參考資料
facebook IQ
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