正當全球「快時尚」品牌以「集團式規模」接力進攻台北信義與忠孝商圈，許多人也許不知，國內知名女裝品牌「SO NICE」就是台灣早期快時尚的代表。這個走過20個年頭的本土快時尚品牌，不僅在兩年前特別將精華地段的重要門市換新裝重新開幕，2015年更突破傳統銷售模式，自線下跨入線上，搶進時尚零售的O2O商機。
以行動電商將「女人的第二個衣櫥」送到客人手裡
SO NICE總經理李宥宏，企業第二代，自接掌SO NICE後，創新運用行動電商結合實體門市，走進虛實整合。SO NICE主要客群集中在30歲以上的女性，以有質感、流行的服飾著稱，並強調「週週出新品」。「女人的第二個衣櫥」正是SO NICE一直堅持的理念，經營實體不將坪效當作是唯一重點，反而是在30坪的門市中劃出10坪以上的空間作為試衣環境，為客人創造舒適的購物體驗。隨著行動化時代來臨，SO NICE更希望將觸角延伸，結合行動電商將「女人的第二個衣櫥」送到每位愛美的時尚女性手裡。
「獨立經營」、「垂直整合」成為「本土快時尚」優勢
10年前網路出現，消費型態轉向網路上購買，「網購潮」使得百貨業績受影響，消費者也聰明地只挑百貨大推折扣活動時才買，百貨整體業績下滑，李宥宏表示，在網路興起，百貨人潮不再每天有，縮減櫃位、移鋪造成業績不穩定，只能割捨，將主力戰場移轉到「街邊店」，獨立經營、垂直整合，由於自主性高，反而成為SO NICE的最大利基。
App連結虛實，「獨立經營」是行動電商基因與核心
SO NICE「街邊店」的獨立經營模式，為台灣早期快時尚產業打下基礎，SO NICE也在女裝市場擁有一席之地。隨著行動化時代來臨，李宥宏很有感的說，「手機消費是下一個零售業的變革。」不將品牌主力戰場放在傳統百貨式大型網購平台的重要原因，就是看準行動未來！
過去PC網路浪潮創造「線上網購」的消費型態，實體百貨零售受到衝擊；現在行動網路當道，消費習慣再度快速翻轉，人潮往手機移動，李宥宏認為，「APP則是連結實體與虛擬通路的重要橋樑。」實體零售不再是唯一管道，結合行動電商，將虛實緊扣，才能讓線上人流往實體去，線下人流往虛擬走。並非複製成功法則，而是已成為一種核心與基因，「街邊店」的獨立經營模式。
傳統印刷型錄走入歷史，App是最好的門市型錄與會員卡
2016年開始，對於SO NICE而言是個歷史性的一刻，目前旗艦店已啟用平板以App作為型錄，接下來希望每家門市都配有一台平板電腦，門市人員可藉由平板裝置，向客人介紹新品；會員可透過手機App隨時隨地掌握最新商品訊息，輕鬆下單，也可至店內試衣體驗，店內依然提供舒適優質的試衣體驗空間。使用App作為門市型錄，除了省去印製的時間與成本，在銷售上更是提升科技感，踏著趨勢潮流，為品牌注入新元素。
李宥宏表示，現在的時代是「數客人的時代」，並非因為客人少，而是客人選擇變多，反而應該更懂得去珍惜他，才有意義。以往20%的會員可帶來60%的業績，因此各家門市不斷培養這群會員，現在客人只要會下載App，就是代表對SO NICE有高度興趣與忠誠度。李宥宏說，「App就是我們的會員卡。」藉由App不僅能掌握每一位客人資訊，更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動，是深度經營一個很好的方式。
為讓SO NICE的快時尚與科技加速接軌，虛實整合計畫一開始，挑戰即接踵而來。「門市推動上很吃力，大家可能不太懂我們在做什麼，花了很多時間去教育。」李宥宏說。在台灣許多人對於O2O虛實整合尚一知半解，其中亦不乏品牌的門市人員。「首先，我們在公司大會上告訴所有門市人員：『我們應該站在客人的角度想，客人究竟在哪裡，我們的服務才在那裡。客人如果開始習慣在手機網路上消費，我們就應該在手機網路上提供他消費的機會，這才是我們做服務的源頭。』因此，我們花了很多時間用數據去溝通。」李宥宏說。
不只老會員，App+購物官網創4成新客，業績4倍成長
作為傳統門市轉型O2O虛實整合的品牌先鋒，縱然前方仍有許多未知，但是李宥宏語氣堅定地說，「做就對了，方向一旦確認，就做中學，學中做！」他接著說，「很多人對於下載數沒有太多感覺，但是反映到業績上時，大家才發現原來線上購買一天竟然比門市多很多！」自去年10月App與RWD購物官網正式推出後，除了業績較先前快速成長4倍，且原以為使用者應該為既有會員，卻意外發現新客佔比高達4成，藉此也開拓了新客源。
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