根據財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）的調查，台灣民眾使用社群媒體的比例則高達一半，可以看出社群媒體對於現今社會的重要性，且因為被廣泛運用，對於行銷人員而言，能否妥善運用社群媒體，是行銷能否成功的一大關鍵。
數位行銷公司LatentView的創辦人Venkat Viswanatha分析社群媒體對於行銷的五大功效，包含「評估活動成效」、「偵測公關危機」、「了解消費者的想法」、「找出品牌的重要影響人」以及「提供不同面向的結果」，讓社群媒體對於行銷，除了可以用粉絲專頁發文以外，可以有更多的幫助。
1.評估活動成效
在社群媒體出現之前，行銷人員想衡量廣告或是行銷手法的成效，必須等一段時間後才能做評估，因為他們的影響並不會立刻顯現於銷售量上。
但在社群媒體出現之後，行銷人員不再需要苦苦等待，只要分析其於社群媒體上的表現，像是觸及人數、新按讚人數或是互動率等等，可以快速瞭解這次活動的成功與否，甚至分析和競爭對手的差異，對於行銷人員而言，這些社群媒體上的資料，在評估活動的成效，或是設想下次活動的形式時，都相當有幫助。
2.偵測公關危機
社群媒體上的眾多使用者，除了讓社群媒體成為一個很棒的行銷管道外，甚至還能用來偵測地震！美國地質調查局（USGS）在2014年，運用來自Twitter的數據，於29秒內，就偵測到加州納伯地震。（參考資料：How the USGS uses Twitter data to track earthquakes）
從上述例子可以看出來，因為眾多使用者，讓社群媒體具備「即時性」，而這也能用來偵測品牌危機。透過檢測社群媒體的表現，如是否有負面評論，能夠在消息尚未傳播，傷害還沒擴大時，就能提早出面解決，有助於保持品牌形象。
除了網友評論外，觸及率、粉絲人數或是互動次數等，也是很重要的指標，但在評估表現時，並不是數據上升就代表品牌一切正常，有些時候，若因為數據提升而失去戒心，很容易錯過解決問題的黃金時間。
在現今社會中，當一間公司傳出負面新聞或是發布一則不當的發文，常會引發網友們瘋狂轉貼，在這種情況下，粉絲專頁的互動人數及貼文觸及率不但不會因為負面消息而下降，反而會大幅提升，也因此，行銷人員在檢測粉絲專頁表現時，如果看到數字快速增加不該開心，而需找出是否是因為負面形象所造成，如果是的話，就必須盡快處理，不要讓傷害持續擴大。（參考資料：抓緊４個關鍵社群指標，衡量你的道歉有沒有成效）
3.了解消費者的想法
社群媒體還能用來了解消費者的想法。透過在網路上傾聽消費者並監控社群媒體上的重要關鍵字，能夠讓行銷人員找到未來產品發展的方向；同時也能設計簡單的問卷調查，在社群媒體上發布，快速得到消費者的回饋，進而作出改善。（參考資料：顧客經驗管理：用社群媒體抓住客戶的心）
4.找出品牌的重要影響人
麥肯錫顧問公司的報告指出：「購買行為中，有26%來自於其他人的推薦，而在某些品項，甚至高達45%的購買決定，都是受到他人所影響」從上述結果可以看出，找到在社群媒體上有影響力的人，也就是所謂的「重要影響人」，將有助於提升行銷及銷售表現。
5.提供不同面向的結果
有些時候，行銷人員會透過焦點訪談的方式，希望可以從中獲得消費者的洞見（Insight），但在結束之後之後，若能將結果和分析社群媒體所得來的成果做對照，便能確認焦點訪談的結果是否足以代表多數人，藉此判定接下來的行銷及產品發展方向。
延伸閱讀
企業品牌面面觀，６招檢視品牌印象有無一致
參考資料
CMO
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