電子商務逐漸成為主流的時代，以Facebook為首的社群媒體陸續與商務系統結合創造出具有「即時性」、「個人化」並讓客戶與行銷人員有「更多互動」的行銷模式。但除了化身小編即時回覆客戶問題之外，以下還有三個要素可以利用與客戶的訊息往返，有效創造轉換率。
1.不只客製化，更是個人化
以客為尊大部分企業都不陌生，但如何做到這樣的精神卻不是所有人都了解，甚至有些企業砸下大筆資金嘗試做到「客製化服務」卻不見顯著成效，其實當科技進步，企業透過客戶資料分析出更多現象，因此電商巨頭如Amazon、博客來等企業已經開始將「以客為尊」的概念推行到「個人化服務的階段」。
過去我們以「群體」來區分服務，例如客製化學生行程、客製化女性產品以及客製化VIP服務，現在我們將「個人」的概念導入，提供個人套裝行程、個人定製產品。
這樣的改變除了應用大數據分析之外，最重要的媒介就是越來越方便的線上小編回覆服務，社群媒體客戶可以因此隨時詢問並提出個人要求，也方便企業蒐集客戶越來越獨特、多元的需求。
2.創造品牌人性化
品牌越貼近客戶，客戶的忠誠度也會相對提升。雖然各大企業如今都學會透過社群媒體來通知客戶各種活動及新品訊息，如臉書粉絲專頁的貼文、Line的官方帳號等，若能有一兩位專職人員即時回覆客戶的提問，就可以換得與客戶良好且人性的互動。
3.增加客戶參與度
達成人性化服務目標之後，企業需要的是如何讓客戶「願意參與互動」，現在許多實體店面或網路電商都會有特別的優惠活動或是限定品特賣活動。其實將相關訊息分享到粉絲專頁之外可以透過平時與客戶互動的情況決定把一些活動訊息用友善、人性化的方式提供給客戶。避免只發佈在FB粉絲專頁，或是用Line罐頭訊息發客戶，造成不便。
延伸閱讀
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參考資料
Entrepreneur
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