隨著社群網路的蓬勃發展，一張風景圖片可能因為萬人的分享而成為新聞媒體爭相報導的旅遊題材，一篇教育貼文也可能因為破萬讚而成為日常生活學生討論的話題。消費者的生活型態和模式被網路趨勢的一舉動一動牽動著，連帶影響了企業如何透過社群媒體捕捉消費者的喜好和目光。
當「消費者購物旅程」有了嶄新的定義之後，消費者開始受到網路評價和口碑的影響，並以此作為消費的決策之一；社群平台成為了Google之外最富資訊價值的搜尋引擎，於是許多企業紛紛在社群平台上成立粉絲團和帳號，拓展品牌知名度，同時觀察消費者在線上的互動模式和消費行為，作為線下行銷活動的彈性調整依據；因此，該去鎖定哪種消費族群和他們習慣使用的社群平台成為企業的首要目標，以下提供4點建議，讓社群平台成為企業行銷的墊腳石
1.檢視定義目標客群
企業在投入行銷預算和活動之前，應該先檢視市場上的動向和生態，時時自問：「到底那些才是企業的目標客群？」EOFire創辦人John Lee Dumas建議在定義客群時，盡可能把族群的特徵做細微的劃分，達到STP分析中的差異化（Segmentation），舉例來說，「20到25歲，中正區上班族女性，偏好法式甜點」比「喜歡甜食的女性」更明確且有具體的特徵。
如果B2B企業想要透過社群平台尋找目標客群，Facebook因為組成結構複雜且多樣，不會是一個理想的平台；此時LinkedIn將會是一個適合的選擇。LinkedIn提供用戶多元且相互連結的交流模式，將使用族群鎖定在商業人士，有效限縮客群範圍，能夠幫助企業更快速的找到銷售窗口。
2.掌握廣告投放技巧
了解初步的客群概念之後，妥善運用投放廣告途徑能夠增加品牌的曝光程度；以Facebook的「行為型廣告」為例，透過符合消費者的習慣作為廣告配置，找到瀏覽訊息的消費者，促進品牌交易頻率。
在Facebook數據分析的演算法下，企業主在投放廣告時夠自行訂定投放目標，例如提高網站轉換率，推廣粉絲專頁，帶動人潮前往網站或是收集潛在顧客；除此之外，企業主也能夠為受眾打造一個目標區間，自由選擇地理範圍，受眾的年齡，性別甚至是喜好，讓具有關聯性的消費者能夠更快的接觸到訊息的釋放，上圖中投放的廣告鎖定「20到25歲，中正區女性，偏好語言中文」。類似廣告受眾(lookalike audience)功能是一個進階的廣告投放模式，提供更精準且快速的媒合模式，讓廣告坐上直達車，呈現在目標客群眼前。
3.發放問卷和數據分析
當目標客群非常廣大且難以去細分成利基市場時，企業主可以在複雜的組織結構中透過市場調查和網路數據分析去探索消費者內在的想法和社群使用頻率。
根據調查顯示，Google表單是目前最常被使用的問卷收集方法，透過簡單的問題設計和操作介面，使用者能夠輕鬆閱讀數據，並且製成圖表呈現；專職市場研究的網路平台eMarketer提供網路產業和電子商務大數據資料分析，讓企業在訂定策略之前先從數據中找到市場趨勢和走向，避免將預算投資在錯誤的市場區塊。
4.建立多元的顧客連結
傳統的顧客關係管理致力於收集客戶的資料，以電子郵件為出發點發散到各個消費圈；在Facebook、LinkedIn、Pinterest等社群媒體的多軌並進之下，顧客關係管理不再限於顧客的數據資料，而是多方的考量到品牌如何去滿足消費者內在的心理需求，以及如何從有限的市場中挖掘接觸點(touch point)。
Guest Blogging是一種由第三方為網站或部落格撰寫評論的互惠模式，讓品牌建立專業正面的形象，在不花費成本的情況下無形中投方了一支廣告吸引消費者注意；掌握與顧客的接觸點之後，企業需要透過多元的管道針對客戶的各種使用問題或是意見提供對外窗口平台，與消費者建立良好的互動模式以及提供有效的解決方案，藉此累積足夠的品牌信任資本。
延伸閱讀
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參考資料
Social Media Examiner
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