社群媒體不只能分享日常生活的大小事，利用社群產生的經濟效益也是近年來有目共睹的。對於新創公司來說，社群媒體更是讓消費者接觸品牌的最佳管道。根據Entrepreneur網站調查顯示，在千禧世代中，有將近八成的企業表示，旗下有專門經營社群媒體的部門，也有46%的消費者是透過社群媒體來進行線上購物。這樣的商業模式轉換已經日漸成熟，究竟社群媒體還能做到哪些事呢？
無微不至的客戶服務
過去我們想了解一家品牌，只能從官方網頁或部落客的介紹略窺一二，客服方式通常也只留下電話或email。在社群媒體上，所有的評分、言論都是公開透明的，消費者能給予最真實的滿意度回饋。社群媒體不僅作為行銷工具，更是與消費者直接溝通的平台。網友的提問或客訴、店家回覆的積極度，都是新用戶認識品牌的第一印象。善於管理客服服務，讓消費者看到店家願意聆聽並且改進的行動，有助於建立優質的品牌形象。
舊產品的重複推播
新產品或服務搶發在社群媒體上，當然能獲得一定的曝光率，但同時也別忘了重複利用舊有的資訊。在大量內容飽和的網路世界中，使用者常常過目就忘，或是直接遺漏資訊。利用新話題搭起之前的內容，來創造新的一波點閱率。例如翻譯網站於年初貼過一段網球選手的影片，在最近里約的奧運該名選手奪冠後，藉著奧運季再次轉貼影片，又引來許多第一次收看的觀眾欣賞；或是像寶可夢熱潮席捲全球時，周邊娃娃與商品再度大發利市，也是一樣的道理。
日趨普及的電子商務
網路購物平台相信大家都不陌生，根據網站2015年的統計，有69%的成人每個月都會在線上購物，更有33%的人是每週下單。電子商務已大大改變人們以往的消費模式，也打破了地域性限制，讓店家擁有更廣大的商業版圖。如何利用社群媒體的影響，將電商事業發展得淋漓盡致？關鍵在於學會善用其共享性。當在做網路行銷時，讓那些願意分享資訊、打卡的消費者享有優惠折扣或其他活動，既能讓品牌觸及更多用戶，也會增加消費者對店家的黏著度，是線上最常見的商業互利模式。
社群共享的人力資源
企業不再僅仰賴人力網站或口碑介紹來尋覓人才，還可以透過社群媒體來招募新血。LinkedIn為全球的職業人士提供交流平台，以商業客戶的社交為服務導向，利用互聯網來接觸應徵者的動態，其所具備的能力、興趣及作品等等，改變傳統的面試環境。這不僅有助於應徵者先了解企業文化，還能拓展自己的社交圈，對企業而言，也是篩選出適合人選的方便途徑。
延伸閱讀
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參考資料
Entrepreneur
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