在電商的大數據世界裡，品牌現今必須以經營會員為核心。透過全通路、策略性地激活手中的會員、用戶們，轉換為實質的收入。品牌也必須快速地吸收不同行銷思維，過往認知的「CRM」中， 「Management」不能再只是單純的管理，必須增添 「Marketing」的色彩。透過粉絲團、推播等方式，品牌與會員以不同的方式溝通，進而與會員對話、互動。今天我們運用「AARRR」方式來介紹給各位。
什麼是 AARRR？
AARRR 是什麼？聽起來很像打電玩的密技。沒錯！如果將 AARRR 的思維學起來，你將在電商的世界裡比別人多了一項武器。AARRR 是 Growth Hack 中一項重要的指標模式，分別為Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 等五項指標。
一、Acquisition : 獲得會員、使用者
凡事起頭難，網站、APP 完成後我們該如何進行下一步呢？首先當然是要讓大家知道「你」的存在。如果沒有大量的用戶進來了解產品、品牌，那麼後續的過程就更不用談了！我們可以透過活動的包裝操作、Facebook 廣告、聯播網、關鍵字、SEO、QR Code 掃描、實體店面推薦等方式，使得資源大量湧入。另外也提醒各位，可以操作時建立追蹤，判斷哪個成效是有效的。
二、Activation : 成為會員
顧客上門了！這樣子就好了嗎？
顧客第一眼造訪你的網站、APP 時，設定的 Landing Page 是正確、一致的嗎？
最慘的不外乎 404 Not Found。初次見面，第一眼很重要，對於品牌也如同，掌握好細節保證會讓你的品牌體驗大大加分。當顧客進來網站、APP 後，品牌可以舉辦會員限定的活動，如開卡禮、生日禮、首次下載禮與會員限定商品，吸引顧客成為你真正的會員。
三、Retention : 會員回訪
重點來了！如何讓你的會員不時的開啟網站或是 APP，而不是拿完優惠就一次性的刪除。
這部分是品牌需要深耕的一項重點 ( 要深耕！要深耕！要深耕！ 很重要，所以要講三次 )！我們可以根據大數據得知會員輪廓、數量、APP 的留存率、購買週期等資訊。並透過粉絲團、再行銷、活動設計、內容 ( 文章、影片 ) 經營等方式，提供目標群眾所需要的資訊與會員溝通，使品牌與會員更緊密的互動。
四、 Revenue : 獲利
經營事業的目的當然就是獲利！
操作者必須回頭檢視每一個流程是否順暢，從流量、註冊、回訪等項目，不斷來回的測試與修正、分析、優化。過程中必定會遇到問題，如何將利潤最大化，為主要的目標之一。當你解決顧客的問題、痛點之後，他也會解決你的痛點 ( 獲利 ) 。
五、Referral : 傳播
以往的營運模型通常至第四層就結束，但在數位、社群網路的世代裡，必須再增添一項「傳播」的條件。
透過口碑、病毒式行銷、推薦的獎勵制度，以最快速的方式來獲取我們要達到的目的與資源。好比說一間好吃的餐廳、一個好用的產品，透過朋友的推薦必定比廣告還來得有說服力。總結一句話「天下武功，無堅不摧，唯快不破！」，「快」就是電商時代最需要的條件與武器。
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本文轉載自91APP
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