創造三贏：品牌、零售商、消費者是未來品牌的共同主導
在現今電商高度發展下，行銷人應換個方式思考，不再只有在銷售端上站在「顧客至上」的角度，而是從產品設計、行銷，整個最上游都開始了「顧客至上」為主軸的概念。用戶原創内容（UGC, User Generated...
View Article與客戶見面三分情，忠誠計畫才可行；品牌在數位時代更該注重「人情味」
根據 Verint 最新數據發現，過去一年的客戶保留率下降了7 ％，數位使用者只有不到一半（49 ％）的人與供應商合作超過三年，忠誠度遜於使用電話和在實體店溝通的用戶（58 ％），顯見人與人的直接接觸有助於提高忠誠度，尤其是有良好客戶體驗的客戶。該調查查訪了 12 個國家的九個行業超過 24,000 名消費者發現，平均約 57 ％的消費者已經與服務供應商交易超過三年。客戶保留率排名第一的是銀行業達...
View Article騰訊超前創新，臉書被迫跟著跑
徐燁是典型的現代都會青年，她上班途中閱讀文化類文章，接受與轉發上司的指示，在小農社區吃有機午餐，下班後順手買些手工烘焙麵包回家吃。她說，用中國人的標準來看，她在上海的生活很特別，但從另一個角度來看，又非常典型：像千千萬萬中國人一樣，她的日子很多是透過智慧手機上的微信過的。...
View Article集合式電商平台iprice，在巨頭壟斷的東南亞電商市場崛起
電子商務市場在東南亞眾多的國家中，看起來是場Shopee、Lazada和阿里巴巴等電商巨頭間的戰爭，但是東南亞目前並沒有出現擁有絕對壟斷地位的電商巨頭，因此各新創公司仍有很大的生存空間和角逐機會，電商平台iPrice就是其中一個很好的例子。 剛獲得Asia Venture...
View Article加快處理訂單效率，用ERP系統整合數據有4項原則
整合企業網站和內部系統，有助於精簡化作業，並讓客戶體驗到更快速簡便的購物流程。而最常見的整合方式就是將企業的數據整合到ERP系統（Enterprise Resource Planning），也就是企業資源規劃系統。以下便提供4個步驟，讓品牌電商確認ERP系統整合成功與否。 1.確認哪些數據需要整合進來...
View Article「情懷」贏得人心，微信是這麼變成用戶從起床到睡覺都離不開的App
早些時候在微信週年慶功宴上，微信團隊總經理張小龍表示：儘管微信使用者已達8億，但不再擴充內部團隊人數，讓「小而新」的合作機制能夠更好施展。回首看微信發展過程，微信是如何在產品服務成熟後，依舊保持競爭力，不斷進步？ 本文四大重點：1. 從無到有，微信用「情懷」贏得人心。2. 為產品做減法，讓每個人都能夠享受便利。3. 產品成熟後，微信如何再開創新高峰？ 4....
View Article2016年知識（內容）付費迎來了春天，2017年這股東風還會吹多久？
2016年知識（內容）付費迎來了春天，眾多披著知識外衣的產品收割了大量的曝光，眾多的內容生產者收割了不菲的收入，用戶對知識的渴求讓人驚訝，轉眼時間已經來到2017，人們不禁要問，知識（內容）付費的東風還會吹多久？2017年，中國知識付費市場的格局會有怎樣的變化？知識（內容）付費有哪些新的趨勢？帶著這些疑問，讓我們通過獵豹移動大數據平台Libra和獵豹全球智庫的深入洞察，一起看看是否能找到答案。...
View Article麥卡倫把社群領袖變頭號業務，通吃線上線下精英
未成年，請勿飲酒 「上帝創造了威士忌，所以愛爾蘭人無法統治世界。」走在愛爾蘭首府都柏林的街頭，隨處可見這句標語。「威士忌」一字，是住在愛爾蘭及蘇格蘭高地的凱爾特人用語，意為「生命之水」。...
View Article就是要直指人心！思考改善直播的前中後
直播網路紅人談話唱歌、實況明星講解產品玩電玩，行銷上來說2016年是直播元年，而在直播成為潮流新趨勢、收視人口新市場的2017年，如何掌握並運用一個好的直播，創造話題與流量就更顯得重要了。以下三個步驟提供思考方向，幫助跳脫窠臼，優化直播內容並兼顧創意、生產力。 1.直播前：暖身活動，讓觀眾了解背景...
View Article簡單不代表隨便，避開製作行銷影片的４大地雷
影片行銷以往相對需要花費大量時間和資源製作，但隨著科技進步和平台越來越多，製作新影片、快速分享給目標受眾已經隨手可得。像是Instagram的限時動態或是人氣居高不下的美拍，只要有一隻手機，隨時隨地都可以拍攝內容豐富的影片。然而，更快、更簡單、更便宜的工具並不代表每個人都可以輕易拍出好的影片，以下整理四個使用影片行銷常見的錯誤： 1.過度強硬的銷售態度...
View Article破碎化VS集中化市場，對行銷人而言有什麼差異性？
面對市場的高度變化，競爭對手帶來的競爭壓力，身為行銷人，對經營策略會議中的對話一定不陌生。 這類「環境分析」中的競爭分析往往是行銷人做策略思考時，一個重要的課題，除了盤點自身與競爭品牌的品牌位置，也必須思考整個產業的發展特色與未來趨勢。 究竟，該如何以品牌的角度，來審視當下環境與未來產業的發展，並試圖找出對自身品牌最有利的發展方向？ 心佔率 （Mind...
View Article1件商品10塊錢1年賣出100億，MINISO重改實體零售獲利模式
他被無印良品、優衣庫、屈臣氏列為「全球最可怕的競爭對手」。同時也是最快把店鋪開到全球的第一位華人。在實體零售持續蕭條的背景下，這家企業不做網店，卻專攻實體店，並且不遜於優衣庫和無印良品。財經作家吳曉波甚至想為其創始人寫本創業自傳。...
View Article電商激戰，3大龍頭開店平台面臨營收上漲、獲利下滑窘境
台灣電子商務的市場產值年年增長，但是受到垂直電商、獨立開店平台興起，幾家老字號 B2B2C 開店平台如商店街、Yahoo 超級商城、樂天市場，似乎享受不到電商產值增長的利多，以上櫃看得到財報的商店街（4965）來說，2016 年 Q3 毛利率只有 14.1%，儘管營收增長，但獲利幾乎呈現每季遞減，回頭看 2011 年 Q3 剛上櫃時 39.9% 的高毛利率，只能說榮景不再。 根據資策會產支處的調查，...
View Article亞馬遜強化台灣市場經營，但資料中心落地仍在排隊中
亞馬遜雲端服務AWS的營收快速成長，在台灣也不例外。而因應客戶需求成長，AWS也開始增加對台灣市場的投資，不過在台灣成立資料中心的計畫則是還沒有進一步的消息。 亞馬遜旗下雲端服務AWS(Amazon Web...
View Article數位金融已成趨勢，公股銀行還在地上爬
數位金融的時代來臨了！現在，Fintech成為一種顯學，不單各國早已極力推動發展金融科技，國內也同樣吹起一股數位風，不少民營銀行增設數位分行，如玉山銀行打造號稱國內首家數位旗艦分行，讓消費者一進門就能用結合體感裝置的互動螢幕，查詢自己所需的服務；還有中信金的南港數位體驗分行，消費者可用手指靜脈感應來取代金融卡的ATM功能。 中國信託商業銀行結合大數據與金融創新服務的數位分行...
View Article2017：互聯網科技的下半場，BAT版圖移動和它們的挑戰者
2016作為註定要被歷史銘記的一年，催生了很多新興的行業，如直播、共享單車、知識付費。 第一部分:2016到底是誰的元年？ 直播 直播無疑是2016被討論最多的行業，中國市場上，最多曾經存在過200多家直播公司。而「中國互聯網絡信息中心」截止2016年6月的報告中，中國網民近一半都是直播用戶。...
View Article中國最紅的「知識型網紅」羅胖（邏輯思維），在台灣可以被複製嗎？
2016年12月31日，羅振宇舉行了一場長達4小時的跨年演講。根據官方數據，這場演講在中國所有跨年直播中，收視率排名第一。「羅胖」成功的地方在哪裡？這個模式在台灣可以被複製嗎？...
View Article中國正式進入「流量變現」時代，什麼都能變現，什麼都能玩
不知不覺來到上海也一年多了。隨著更頻繁的接觸當地的互聯網公司，我開始發現中國的互聯網思維與矽谷之間的主要差異。不像矽谷主要是圍繞在技術、產品創新上去做價值創造的思維，中國不管做什麼都圍繞在流量變現這個思維上。 印象最深刻的是，當年還在台灣，曾聽某長輩說，看不懂中國的互聯網在幹麻，在市中心的大樓裡租用高級辦公室，總是做著免費的 App...
View Article線上叫車群雄爭霸！看「市場區隔」如何協助後進者挑戰Uber
Uber中國與滴滴出行併購交易宣布當天，Uber董事會成員Bill Gurley表示，Uber在其他國家的競爭對手將來要從Uber手上搶奪市占率的機率可說是微乎其微，就如同Uber在中國市場面臨困境，難以與滴滴出行競爭一樣。然而果真如此嗎？作為市場領先者的Uber花招百出，躍躍欲試的後進者要如何逆勢突圍呢？...
View ArticleSmartM週報》新光三越正式進軍電商、超商App搶攻移動商機、ECO將辦電商奧斯卡⋯⋯
新光三越跨足電商，網站3月上線 百貨龍頭新光三越正式宣布，將在今年進軍電商領域，執行副總吳昕陽表示，經過一整年的內部測試，目前已經接近完成，預計3月上線，將自行打造一個全新的網路購物平台，不僅有電商重視的價格競爭力，更強調要凸顯價值。 吳昕陽表示，經過2年耕耘，新光三越目前會員突破150萬人，在電商消費者基礎上，已經有相當規模，初期將以化妝品品項為主，之後再逐步擴大到其他商品類別。...
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